Правила сервиса AutoVolt и публичная оферта

Дата редакции: 30 июля 2026 года

1. Кто принимает заявку

AutoVolt принимает обращения автомобилистов через сайт https://autovolt.kz/, телефон и WhatsApp, уточняет задачу и назначает доступного исполнителя.

В зависимости от района, неисправности и загрузки возможны два варианта:

1. Заказ выполняет AutoVolt.
2. Заявка передаётся независимому мастеру-партнёру.

Клиенту сообщают выбранный вариант до выезда мастера. В сообщении указываются имя и статус исполнителя, стоимость первого этапа, ориентир прибытия, а также кто принимает оплату, выдаёт чек и отвечает за гарантию.

2. Роли и ответственность

Если исполнитель — AutoVolt

AutoVolt заключает договор с клиентом, оказывает согласованные услуги, принимает оплату, выдаёт документ об оплате и отвечает за выполненные работы и гарантию.

Если исполнитель — независимый мастер-партнёр

AutoVolt передаёт заявку с согласия клиента. Договор на диагностику или ремонт заключается непосредственно между клиентом и указанным мастером. Мастер самостоятельно согласует работы и стоимость, принимает оплату, выдаёт документ об оплате и отвечает за качество и гарантию.

AutoVolt отвечает за собственные действия при приёме и передаче заявки. AutoVolt не отвечает за работы независимого мастера, кроме случаев, когда ответственность возникает из действий самого AutoVolt или прямо предусмотрена законом.

Если статус исполнителя не указан в подтверждении, AutoVolt обязан уточнить его до выезда или начала работ.

3. Как оформляется заказ

3.1. Отправка формы, звонок или сообщение в WhatsApp являются заявкой на связь, а не автоматическим заказом ремонта и не гарантией выезда.

3.2. Для обработки заявки клиент сообщает имя, телефон, автомобиль, местоположение и наблюдаемые симптомы.

3.3. До выезда AutoVolt направляет подтверждение назначения. Клиент вправе отказаться от независимого мастера и уточнить доступность заказа непосредственно у AutoVolt.

3.4. Договор на платную услугу заключается после сообщения исполнителя и согласования первого этапа. Подтверждение в переписке, допуск мастера к диагностике или оплата могут подтверждать заключение договора.

3.5. Ориентир прибытия не является точным сроком, если стороны отдельно не договорились об обратном. На время влияют адрес, дорожная обстановка, погода и загрузка исполнителя.

4. Стоимость и дополнительные работы

4.1. Выезд и первичная диагностика по Алматы стоят 10 000 ₸, если при подтверждении заявки не указано иное. Это стоимость выезда и первичных проверок, а не минимальный заказ на ремонт.

4.2. Доплата за выезд за пределы Алматы, ночное время, платную парковку или особые условия применяется только после сообщения клиенту и его согласия.

4.3. Стоимость ремонта и деталей определяется после проверки. До начала платных работ исполнитель сообщает:

• что обнаружено;
• что предлагается сделать;
• стоимость работ;
• стоимость деталей и материалов;
• можно ли выполнить работу на месте.

4.4. Несогласованные дополнительные работы и расходы оплате не подлежат. По требованию клиента или исполнителя составляется смета.

5. Выездная диагностика

5.1. На месте выполняются только доступные и безопасные проверки. Некоторые неисправности требуют демонтажа, подъёмника, стенда, специального оборудования или условий сервиса.

5.2. Обнаружение одной причины не означает отсутствия других скрытых неисправностей, которые не проявились при проверке.

5.3. При риске повреждения автомобиля или оборудования мастер приостанавливает действие и согласует следующий шаг.

5.4. До проверки клиент сообщает об установленной сигнализации, автозапуске, иммобилайзере, нестандартной магнитоле, изменениях проводки, следах воды, перегрева и ранее выполненном ремонте.

5.5. Клиент подтверждает, что вправе заказывать работы в отношении автомобиля, обеспечивает безопасный доступ и убирает из рабочей зоны деньги, документы и иные ценные вещи.

6. Детали, результат и гарантия

6.1. Детали приобретает исполнитель или клиент по предварительному согласованию.

6.2. Если деталь предоставляет клиент, исполнитель не отвечает за её заводской брак, совместимость и остаточный ресурс, но отвечает за качество согласованной установки.

6.3. После работы исполнитель сообщает результат, выполненные действия, контрольные измерения и рекомендации. Стоимость, гарантия и замечания фиксируются в чеке, заказ-наряде, акте, карточке заказа или переписке.

6.4. Гарантийный срок устанавливает конкретный исполнитель для конкретной работы. Его необходимо сообщить клиенту и зафиксировать в документе или переписке.

6.5. Гарантия не распространяется на неисправности, не связанные с выполненной работой, естественный износ, заводской брак детали клиента и последствия последующего вмешательства, если оно повлияло на результат.

6.6. Эти условия не ограничивают обязательные права потребителя.

7. Фотофиксация

С согласия клиента исполнитель может сфотографировать доступные зоны автомобиля до, во время и после работы для фиксации состояния и результата.

Публикация фотографии, государственного номера, лица клиента, отзыва или истории обращения требует отдельного добровольного согласия. Отказ от публикации не влияет на оказание услуги.

8. Отмена заявки

8.1. До назначения и выезда мастера заявка отменяется без оплаты.

8.2. После выезда или начала диагностики клиент оплачивает фактически оказанную часть услуги и заранее согласованные расходы в пределах закона.

8.3. Если услуга не оказана по вине исполнителя, неоказанная часть не оплачивается, а полученная за неё предоплата возвращается.

9. Оплата и чек

9.1. Когда исполнителем является AutoVolt, оплату принимает AutoVolt и выдаёт соответствующий документ.

9.2. Когда исполнителем является независимый мастер, клиент оплачивает услугу непосредственно мастеру, а мастер выдаёт документ об оплате.

9.3. Клиент оплачивает услугу лицу, указанному получателем платежа в подтверждении назначения и документе об оплате.

10. Персональные данные

AutoVolt обрабатывает данные согласно Политике конфиденциальности.

До передачи заявки независимому мастеру клиенту сообщают имя или официальное наименование мастера и его статус. Передаются только имя, телефон, местоположение, сведения об автомобиле и описание проблемы после подтверждения клиента.

11. Претензии

11.1. По вопросам приёма и передачи заявки, а также по заказам, исполнителем которых является AutoVolt, обращение направляется:

• email: info@autovolt.kz;
• адрес: г. Алматы, мкр. Жетысу-4, д. 2;
• телефон: +7 747 054 80 75.

11.2. По качеству работы независимого мастера претензия направляется этому мастеру по контактам из подтверждения назначения и документа об оплате. Копию обращения можно направить AutoVolt для содействия в урегулировании ситуации.

11.3. Претензии рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

12. Действие правил

12.1. Правила обработки заявки принимаются пользователем при её отправке после ознакомления с настоящим документом.

12.2. Договор на платную услугу заключается с назначенным исполнителем после подтверждения его статуса и согласования существенных условий.

12.3. Для заказа применяется редакция Правил, действовавшая в момент назначения исполнителя.

12.4. Актуальная редакция размещается по адресу https://autovolt.kz/public-offer/.

13. Реквизиты AutoVolt

Оферент: ИП Пиреков Александр Александрович, использующий коммерческое обозначение AutoVolt.

• полные сведения: Реквизиты AutoVolt;
• адрес регистрации и для обращений: г. Алматы, мкр. Жетысу-4, д. 2;
• email: info@autovolt.kz;
• телефон: +7 747 054 80 75.